Ketentuan Pengembalian & Refund

1. Prinsip Umum

Demi alasan keamanan pangan dan higienitas, kami tidak menerima pengembalian atau penukaran produk karena berubah pikiran. Pengembalian hanya dilayani untuk kondisi tertentu di bawah ini.

2. Kondisi yang Dapat Diklaim

Kami melayani penggantian atau refund apabila Anda menerima:

• Produk rusak/bocor saat diterima (kerusakan dalam pengiriman),
• Produk salah kirim (varian atau jumlah tidak sesuai pesanan), atau
• Produk cacat produksi.

3. Cara Mengajukan Klaim

Laporkan klaim Anda dalam waktu 3×24 jam sejak produk diterima melalui WhatsApp +62 851-9955-9956 atau email [email protected].

Sertakan nomor pesanan serta foto/video yang jelas menampilkan kemasan luar, label, dan kondisi produk. Klaim yang diajukan melewati batas waktu atau tanpa bukti yang memadai dapat tidak kami proses.

4. Proses Verifikasi & Penyelesaian

Tim kami akan memverifikasi klaim Anda. Setelah disetujui, Anda dapat memilih penggantian barang (jika stok tersedia) atau pengembalian dana (refund).

5. Pengembalian Dana (Refund)

Refund dikembalikan ke metode pembayaran asal melalui Xendit. Dana diproses paling lambat dalam 14 (empat belas) hari sejak klaim disetujui, sesuai jangka waktu kanal pembayaran terkait.

6. Ongkos Kirim Pengembalian

Untuk produk rusak, salah kirim, atau cacat yang telah terverifikasi, ongkos kirim pengembalian ditanggung oleh Nestlab. Tim kami akan memberikan instruksi pengembalian. Jangan mengirim produk kembali sebelum klaim Anda dikonfirmasi.

7. Pembatalan Pesanan

Pesanan dapat dibatalkan selama belum dikirim. Jika pembayaran sudah diterima, kami akan melakukan refund penuh sesuai ketentuan di atas. Pesanan yang sudah dikirim tidak dapat dibatalkan.

8. Tidak Dapat Diklaim

Klaim tidak dapat kami layani untuk:

• Produk yang sudah dibuka atau sebagian/seluruhnya dikonsumsi (kecuali terbukti cacat),
• Kerusakan akibat penyimpanan atau kelalaian setelah barang diterima,
• Klaim yang diajukan melewati batas 3×24 jam, atau
• Pembelian melalui kanal selain nestlab.id (mis. marketplace), yang tunduk pada kebijakan kanal masing-masing.

9. Kontak

Untuk klaim atau pertanyaan, hubungi WhatsApp +62 851-9955-9956 atau email [email protected].